Nicolas, quel est ton rôle chez Simphonis ?
J’ai été recruté en tant que chef de projet CRM afin de participer au développement de cette activité chez Simphonis. Aujourd’hui, notre équipe travaille en partenariat avec l’éditeur Efficy qui commercialise la solution Inès et Efficy. Mon rôle est d’accompagner nos clients dans leur projet CRM, étudier leurs besoins et leurs enjeux afin de les conseiller au mieux. Pour cela je suis amené à :
- Participer à la rédaction du cahier des charges
- Réaliser des audits chez les clients selon leur besoin
- Émettre des recommandations sur l’outil et les modules les plus pertinents par rapport aux besoins des clients et à leurs usages
- Chiffrer les projets
- Accompagner le client dans la mise en place de l’outil
- Récupérer les données
- Assurer la formation des « users » (le keyUser ou tous les utilisateurs).
Depuis mon arrivée en début d’année 2022, j’ai suivi une formation renforcée auprès de notre partenaire, ce qui m’a permis d’appréhender au mieux la solution. Je travaille désormais activement avec l’équipe commerciale afin de présenter notre expertise auprès de nos clients et prospects. J’apporte aussi mon soutien auprès de l’équipe du pôle sur des projets ERP en cours.
Parle-nous un peu de toi, que faisais-tu avant Simphonis ?
J’ai fait des études en logistique car je souhaitais travailler dans ce domaine. Cependant mon premier poste était plutôt orienté dans l’informatique, pour un logiciel de logistique. Le secteur de l’informatique m’a plu et j’y travaille depuis le début de mon parcours professionnel.
Ma première expérience m’a amené à travailler sur un logiciel ERP de gestion d’entrepôt. Ensuite, j’ai changé d’entreprise et j’ai intégré une structure qui commercialisait un ERP de gestion à destination de grossiste et vendeur de pièces automobile (du devis à la facturation). J’ai débuté sur un poste orienté « assistance » puis j’ai rapidement évolué vers des missions de formation aux utilisateurs.
Avant d’intégrer Simphonis, j’étais consultant intégrateur et formateur chez un éditeur et intégrateur de logiciels de gestion dédiés aux sociétés de service. J’ai principalement accompagné les clients de mon portefeuille sur une solution de « gestion d’affaires », de l’expression du besoin jusqu’à la mise en place du logiciel. J’intervenais régulièrement sur du paramétrage et le développement d’options ou modules complémentaires. Mes fonctions étant de plus en plus tournées vers du développement informatique, j’ai souhaité trouver un poste plus en adéquation avec mes souhaits.
Le poste qui était proposé chez Simphonis me plaisait car il permettait la gestion d’un projet dans son ensemble ; à savoir l’accompagnement du client, le développement et la mise en place de l’outil ainsi que la formation aux utilisateurs. Le fait de travailler sur une activité connexe qui est celle du CRM, complémentaire avec mes compétences, me permettait également d’évoluer dans mon parcours professionnel.
J’ai donc postulé à une offre d’emploi et ensuite rencontré la RRH et le directeur d’opération ERP-CRM. Le recrutement s’est fait assez simplement. J’ai été rappelé avec une réponse positive pour une arrivée début janvier. Et me voilà chez Simphonis !
Qu’est-ce qui t’anime chez Simphonis ?
J’apprécie l’autonomie et la confiance que l’entreprise m’accorde. L’ambiance est vraiment sympa que ce soit dans le pôle ERP ou dans l’entreprise au global. Je me sens bien intégré après quelques mois maintenant.
La possibilité de mixer entre du présentiel et du télétravail apporte un vrai plus dans la conciliation vie professionnelle et vie personnelle.
J’apprécie également la collaboration et le contact avec l’équipe commerciale qui m’appuie lors de rendez-vous clients afin de présenter aux mieux notre expertise !