Les configurateurs en ligne sont des outils qui permettent de personnaliser des produits selon différents critères. Aujourd’hui ces solutions prennent diverses formes : certains tendent à être des configurateurs commerciaux quand d’autres s’apparentent davantage à des configurateurs techniques de produits.
Le Configurateur Commercial au cœur de l’expérience utilisateur
Le configurateur commercial permet de personnaliser un produit ou service selon les préférences et besoins des clients. Son objectif est d’accompagner le client dans ses phases de choix de produits. Il permet de visualiser les différentes options disponibles, et d’orienter le choix du client selon ses propres envies et critères dans l’éventail de solutions et d’options proposées par la marque.
Consacré aux phases de décision d’achat, il dispose d’une interface utilisateur interactive et esthétique, généralement accompagnée d’une simulation intuitive en temps réel de la configuration de produits personnalisés.
En outre, il permet de détailler les options de personnalisation disponible, et d’estimer leur coût (devis) ou leur rendu visuel.
Le Configurateur Commercial : Pour qui ?
Le configurateur commercial se retrouve dans les phases de marketing et de vente, car il permet d’attirer les clients en mettant en avant les offres et options adaptées à leurs besoins. Il est donc généralement destiné aux clients et utilisateurs finaux, ou aux vendeurs et représentants commerciaux qui vont l’utiliser comme un support d’aide à la vente. De plus, le configurateur a l’avantage de s’intégrer parfaitement aux ERP et autres systèmes de gestion pour garantir une transition fluide entre les phases de configuration et de commande.
Le Configurateur Technique : rendre la complexité accessible
Le configurateur technique quant à lui permet de valider la compatibilité des composants techniques d’un produit personnalisé. Il assure que ce dernier respecte les exigences techniques de fabrication et de production, tout en tenant compte des données essentielles au processus de conception. Il permet également de déterminer en détail les spécifications techniques d’un produit (dimensions, performance, matériaux).
Ce type de configurateur joue un rôle clé dans l’optimisation des processus, car il automatise la vérification des spécifications techniques, limitant ainsi les erreurs et garantissant la conformité des ventes hautement personnalisables. En effet, il prend en compte l’ensemble des détails complexes d’un produit, des notes de calculs aux seuils de tolérances de fabrication, en passant par les contraintes mécaniques ou réglementaires qui lui sont apposées.
Le Configurateur Technique : Pour qui ?
Utilisé dans les phases de conception et de développement d’un produit complexe, ce type de configurateur est destiné aux ingénieurs, techniciens et technico-commerciaux dans le cadre de la vente de biens ou services personnalisables. Il assure en effet que le produit et ses composants fonctionnent de manière optimale selon le cahier des charges technique et le paramétrage souhaité.
Il permet de structurer les données techniques, de calculer les coûts et de générer des devis précis. Son intégration à un système ERP ou un logiciel CPQ améliore la gestion des commandes et la fluidité des processus industriels.
Deux outils complémentaires pour optimiser vos ventes
En somme, les deux types de configurateurs couvrent différentes étapes du cycle de conception/production ou du cycle de vente de produits complexes. Réunis, ils constituent la solution qui intervient sur l’ensemble du processus de personnalisation, de la conception à la vente. C’est pourquoi l’on tend à les envisager comme des outils complémentaires ; l’un viabilise le produit personnalisé, quand l’autre assure son attractivité et sa compatibilité avec les besoins client.
Quel que soit votre projet, l’équipe Simphonis peut intervenir sur l’ensemble de votre chaîne de valeur depuis la traduction de votre besoin à l’implémentation du configurateur dans votre environnement.