Les configurateurs en ligne sont des outils qui permettent de personnaliser des produits selon différents critère. On en recense de nombreuses formes à ce jour, certains tendent à être des configurateurs commerciaux quand d’autres s’apparentent davantage à des configurateurs techniques.
Le Configurateur Commercial : au cœur de l’expérience utilisateur
Le configurateur commercial permet de personnaliser un produit ou service selon les préférences et besoins du client ou prospect. Son objectif est d’accompagner le client dans sa phase de choix de produits. Il permet de visualiser les différentes options disponibles, et d’orienter le choix du client selon ses propres envies et critères dans l’éventail de solutions proposées par la marque.
Étant consacré aux phases de décision d’achat, il dispose d’une interface utilisateur interactive et esthétique, généralement accompagnée d’une simulation intuitive en temps réel du produit personnalisé.
En outre, il permet de détailler les options de personnalisation disponible, et d’estimer leur coût ou leur rendu visuel.
Le Configurateur Commercial : Pour qui ?
Le configurateur commercial se retrouve dans les phases de marketing et de vente, car il attire le client et permet au prospect d’appréhender les options qui s’offrent à lui. Il est donc destiné aux vendeurs et représentants commerciaux qui vont l’utiliser comme un support d’aide à la vente, ou directement dédié à l’utilisateur final (le client).
Le Configurateur Technique : rendre la complexité accessible
Le configurateur technique quant à lui permet de valider la compatibilité des composants techniques d’un produit personnalisé. Il assure que ce dernier soit fonctionnel selon les critères choisis par l’utilisateur, et que ses composants répondent aux exigences techniques de fabrication ou de production. Il permet également de déterminer en détail les spécifications techniques d’un produit (dimensions, performance, matériaux).
Un configurateur technique prend donc en compte l’ensemble des détails complexes d’un produit, des notes de calculs aux seuils de tolérances de fabrication, en passant par les contraintes mécaniques ou réglementaires qui lui sont apposées.
Le Configurateur Technique : Pour qui ?
Le configurateur technique s’emploie dans les phases de conception ou de développement d’un produit complexe. Il assure que le produit et ses composants fonctionnent de manière optimale selon le cahier des charges technique et le paramétrage souhaité. Pour cette raison, il est davantage utilisé par les ingénieurs et techniciens dans les phases de développement de produit(s), ou par les technico-commerciaux dans le cadre de la vente de produits personnalisables.
En somme, les deux types de configurateurs couvrent différentes étapes du cycle de conception/production ou du cycle de vente. Réunis, ils interviennent sur l’ensemble du processus de personnalisation, de la conception à la vente. C’est pourquoi l’on tend à les envisager comme des outils complémentaires ; l’un viabilise le produit personnalisé, quand l’autre assure son attractivité et sa compatibilité avec les besoins client.
Quel que soit votre projet, notre équipe peut intervenir sur l’ensemble de votre chaîne de valeur depuis la traduction de votre besoin à l’implémentation du configurateur dans votre environnement.